История компании Dell Computer.

Компания Dell, несмотря на то, что является менее популярной, по сравнению с Microsoft, все же занимает лидирующие позиции среди производителей операционных систем. Компания Dell Computer появилась в 1984 году, и ее первоначальный капитал составлял 1 000 долларов. Спустя 20 лет он насчитывал уже миллиарды долларов. Основателем компании является Майклу Дэлл. Он родился в обычной семье Дэллов в Хьюстоне, штате Техас. Его отец был биржевым маклером, мать – дантистом, поэтому его родители были достаточно обеспеченными людьми, но игрушками его не баловали и Майклу приходилось искать развлечения самому. Мальчик в 12 лет стал увлекаться коллекцией марок, которыми торговал и обменивал на специальных фиталелистических аукционах. Майкл был не глуп и понял, что если очень хорошо разбираться в филателие и уметь выгодно продать и купить товар, можно неплохо зарабатывать. Ведь все торговые операции проходили через руки владельцев аукционов, а Дэлл хотел сам принимать в этом участие. В 1977 году он приглашает в помощники друзей и создает свой аукцион марок, предварительно разрекламировав его. Тогда 12-летний мальчик впервые заработал 2 000 долларов. Когда Майклу было 16 лет, он стал работать распространителем подписки на газету Houston Post. Телефонная компания давала ему список людей, которым Майкл должен звонить и рекламировать издание. Некоторые люди охотно соглашались подписаться на газету, а были и такие, которые даже слушать его не хотели. Вскоре Дэлл заметил — новоселы, приехавшие издалека и молодожены, чаще давали согласие на подписку Houston Post. Поэтому юный парень решил работать с этой категорией. Он нанял своих школьных друзей, для того, чтобы они находили ему такой контингент людей. Майкл договорился с юристом, чтобы тот предоставлял ему списки клиентов, которые хотят вступить в брак. К концу года Дэллу удалось заработать 18 000 долларов, что больше зарплаты его школьного учителя. На эти деньги Майкл купил автомобиль. Позже парень переехал в Остин, где сдал все экзамены и поступил в Техасский университет на факультет биологии. Но учеба для него была менее интересна, нежели делать бизнес. В это время в Америке начали появляться первые персональные компьютеры, естественно Дэлла это очень интересовало. Для того чтобы проверить свои силы в 15 лет Майкл сделал модифицированный Apple II. А в конце учебного года в университете, он создал компанию PC’s Limited. Майкл стал продавать персональными компьютерами, которые сам дорабатывал и апгрейдил. Именно тогда Делл заявил, что собирается составить конкуренцию IBM, но его успех был еще далеко. Для продвижения бизнеса, он стал изучать компьютерный рынок, и при этом заметил, что компьютер попадает к покупателю через длинную цепочку посредников. Соответственно, это сказывалось на стоимости компьютера. В магазины персоналка поступала по цене 3 000 долларов, при стоимости деталей на производстве 700 долларов. Поэтому Дэлл решил, что нужно работать напрямую с покупателем без посредников, что позволяло сэкономить на хранении, перевозке, на оплате услуг людей, без которых можно и обойтись. Компания PC’s Limited в 1984 году была переименована в Dell Computer. Майкл смог модифицировать старые персональные компьютеры с помощью компьютерных запчастей, купленные за 1 000 долларов и продавать персоналки по более высокой цене. Дэлл не принимал идею продажи товара через посредников, он реализовывал компьютеры только напрямую. Это преимущественно не только для цены, за счет отсутствия посреднических связей, но и для самих покупателей продукции. Дэлл всегда находился в контакте со своими покупателями, что позволило создавать повышенную потребительскую ценность быстрее конкурентов. Поэтому продажи и прибыль компании росла во много раз быстрее, чем у других производителей компьютерной отрасли. Клиенты всегда могли позвонить Майклу по телефону и рассказать о своих пожеланиях, предложениях. Офис Дэлла — это обычная комната общежития, которая захламлена железками, бумагами и комплектующими. За первые месяцы работы Деллу удалось заработать 180 000 долларов. А так как бизнесом парень занимался все свое время, у него начались проблемы с учебой. И в конце концов ему пришлось выбирать между учебой и бизнесом. Естественно он не оказался от своих интересов и выбрал компанию. Спустя 2 года, после того как Майкл стал успешным, родители одобрили его выбор. Главный слоган в бизнесе Дэлла – все для клиента. Если у пользователя ломался компьютер, он сообщал об этом Деллу п
о телефону, после чего, в этот день приходили сотрудники компании Dell Computer и устраняли неисправность. Однако всю технику, купленную в других компаниях приходилось доставлять в офис своими силами. В первые годы существования компании основную массу покупателей составляли продвинутые юзеры и компьютерные энтузиасты. После того, как Dell Computer стала популярна, ей заинтересовались корпоративные пользователи. По сравнению с IBM, компания Майкла предоставляла более выгодные условия, а качество услуг никогда не вызывало нареканий. Dell Computer в 1985 году имела мультимиллионный капитал, поэтому она приступила к производству собственных моделей персональных компьютеров. Первым компьютером компании стал Turbo 8085, частотой 8 МГц. А в 1989 году Dell Computer выпустила свой первый ноутбук. Работа компании, тогда уже Dell Computer Corporation в 1980-х годах происходила на территории США. В 1990-е годы в Ирландии, в городе Лимерик появился европейский филиал компании. Он должен был выпускать продукцию Dell для продажи в Европе, Африке и СССР. Для компании это было значимым событием, так как именно с этого филиала о Dell Computer Corporation узнал весь мир. После 2 лет активной работы, компания по производству персональных компьютеров была включена в топ Fortunes 500 – список крупнейших компаний мира. Однако не всегда все было хорошо. Внедряя новые технологии, руководство компании часто экспериментировало, что не всегда приводило к положительным результатам. В 1991 году у Майкла появилась идея продавать свой товар через магазины и компьютерные клубы, но продукцию не стали покупать больше. Dell Computer Corporation росла и развивалась, даже быстрее чем это планировалось. Главной проблемой компании была нехватка наличных денег, так как вся наличность пускалась в оборот. Но если этим не заниматься всерьез, компания может прекратить свое существование. Поэтому Дэлл пригласил на работу в компанию лучших менеджеров Америки. Пообещав более выгодные условия, некоторых даже пришлось переманить из Motorola и Sun. Ведущий специалист по продажам – Том Мередит проанализировал состоянии компании и заявил, что необходимо прекратить розничную торговлю. На тот момент компания Dell уже работала с посредниками, но все еще продавала компьютеры в розницу, отсюда возникал конфликт интересов – технику компании придерживали на складах. Финансовое состояние Dell улучшилось после ее перехода на оптовые продажи. Майкл Дэлл в интервью журналу Success сказал, что нужно быть осторожным в развитии компании, нельзя быть успешным, если ты хочешь получить все и сразу, так как не сможешь анализировать имеющуюся инфраструктуру и контролировать компанию. 21 век – поколение новых технологий и Интернета, с появлением которого компания Dell стала одной из первых использовать его для продажи своего товара. С 1996 г. на сайте www.dell.com предоставляется возможность заказать любой понравившийся компьютер Dell. Кроме этого, приводились характеристики и описания компьютеров, давались ответы на задаваемые пользователями вопросы. Определив конфигурацию и заплатив посредством кредитки за технику, оставалось только ждать заказ. Всего за одну неделю, с помощью сети интернет, объем продаж компании достиг 1 миллиона долларов, а через 4 года оборот дохода от продаж составил 50 миллионов долларов, что на 50% больше от общего оборота. В рамках компании Dell были созданы отделы, ориентированные на определенных пользователей: корпоративных клиентов, правительство, домашних пользователей, малый бизнес, медицинские и образовательные учреждения. Создавая новую бизнес-модель, все говорили Майклу, что она не будет работать, но вопреки всему она дала очень высокие результаты. В 1999 году компания стала первой в Штатах по производству компьютеров. В 1987 году, в 22 года Майкл Дэлл решил открыть в Англии дочернюю фирму для завоевания Европейского рынка, однако эксперты на презентации посчитали, что продукция Dell хорошо будет продаваться в США, но никак не в Европе. Все же новая модель сработала и стала лидером европейских продаж компьютерной техники. В 1994 году Майкл Дэлл открыл офис в Японии, тогда эксперты вновь сказали, что на Востоке новая модель точно не приживется. И опять они ошиблись, так как дочерний офис в Японии стал самым быстрорастущим в Dell. Спустя несколько лет, американская компания стала лидером среди самых процветающих производителей компьютеров. Компания занимала 9% рынка компьютерных технологий, но, не смотря на это смогла опередить такие бренды как Compaq, IBM и HP. Помимо разработок компьютеров, Dell стала осваивать альтернативные ры